最近经历了一次淘宝买到假货后的退货事件，我在申请退货的时候就觉得这个案例挺有意思的，可以分享给朋友们，以后朋友们网购的时候，可以注意一下。

那我主要写股票价值投资的文章，为什么又来写关于日常生活中的文章呢？

我是这么想的：我们遵循价值投资的理念，在选择公司的时候是这么看待，那在日常生活中也会有这种理念，因为人是活生生的人，投资是我们生活中的一部分，我们避开生活中的坑，省下了钱，才能把钱投入到心仪的公司中。

这个系列取名叫做「避坑指南」，之前分享了避开 AI 的坑，今天分享避免假货的坑。

让我们开始。

问一个问题：大家觉得现在容易网购到假货吗？

我本来觉得需要看是怎样的商品。如果高客单价的奢侈品类、化妆品、白酒类等商品，是造假的高发区域；日用品、家电等造假就更少。

没想到这种想法让我大意了。

我在淘宝买了个三无产品的洗衣机，但是商品页从头到尾都用的是「小天鹅」的信息。

商品到了后，logo和小天鹅有点像，洗衣机的外包装纸箱子没有 logo，商品没有纸质说明书。

于是我明白买到了假货，联系客服退货，客服一开始装傻，我直接说明造假的情况，客服立马改口说「商家自费联系快递召回商品」。

以下是商品信息和聊天的截图，我们看一眼，了解来龙去脉后，可以简易分析一下。

• 客服一开始装糊涂，这种情况所有商家都是如此，包括平台也是如此。客服一般来说都是先糊弄过去，如果发现糊弄不了，才会正视事情。我们作为消费者一定要坚定态度。
• 我提出商家冒牌无锡小天鹅后，客服的处理态度立马有变化，说明处理退款和这种问题很熟悉，猜测已成习惯。
• 这个店铺整体冒牌无锡小天鹅，自己没有表露出冒牌的地方，只有淘宝的「问大家」，消费者买到商品后，才有人提出疑问。
• 商品对比的品牌是Littleswan/小天鹅，这个信息是人工选择框选择的，是电商后台的输入，不是认证的，没有信用度。
• 48 小时发货的地方，写的江苏无锡发货，这是人工输入的，以为是无锡小天鹅发货地，时间商品发货，我看到的是浙江宁波发货，发货地不匹配。
• 商品收货后，纸箱子很简陋，纸箱子没有 logo，没有说明书，商品身上标签信息很少。

事情挺简单的，就是以上的几个点，商家把淘宝店装修得很像无锡小天鹅，让消费者理解错，收货后有的人无所谓，有的人退货，商家赚的就是无所谓的人的钱。

我在网上搜索相关新闻，发现在 2023 年 11 月有一模一样的事情，商家显示的公司是同一家，都是「广东小天鹅家电科技有限公司」，当然，这种新闻很小，不会在网上掀起什么波澜。

我们在这样的事情上，可以有什么收获呢？

• 网购大件商品，特别是退货麻烦的商品的时候，留个心眼，评论多翻翻。
• 企业信息查询网站，比如：天眼查、企查查、启信宝、爱企查，这些网站挺好，可以看清楚企业的来龙去脉，当然，如果是炒股人士对于企业信息是很敏感的哈哈。
• 要捍卫自己的权益，别一些事情就算了算了就过去了，这种三无产品放在家未来不好用了心情也不好呢。
• 淘宝在这中间起到的作用微乎其微，我也没让淘宝介入，只是遵从了平台的退款规则，我向平台投诉商家后，三五天过去了，淘宝没有任何反馈。我们炒股的人都说要根据各种细节来判断公司的做事风格，我想这些小事可以闻到阿里巴巴这家公司的味道，嗯，不怎么样。

这件事情就是这样，未来我希望「避坑指南」可以持续更新，从生活中、工作中发现一些和「钱」相关的各种各样的坑，我们发现它、规避它，让价值投资的理念和投资风格贯彻到生活中。